Questions

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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

COMMANDE

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ANALYSES

PAIEMENT & FACTURATION

RÉSULTATS

Commande

Commande en ligne

Pour commander en ligne, rien de plus simple :

  1. Rendez-vous sur le site e-shop de Tame-Water.
  2. Sélectionnez l’analyse ou les analyses à effectuer
  3. Pour finaliser votre commande, rendez-vous sur le panier en haut à droite de la page
  4. Identifiez-vous ou créez votre compte utilisateur
  5. Saisissez les informations relatives au paiement, à la livraison
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Je ne trouve pas l’analyse correspondante à mes besoins…

Le site e-commerce de Tame-Water ne recense pas l’ensemble du savoir-faire de Tame-Water. Pour consulter l’ensemble de nos prestations, vous pouvez visiter notre site internet : www.tame-water.com ou contacter notre équipe par email : shop@tame-water.com ou par téléphone au +33 (0)2 51 41 41 53

Comment annuler ma commande ?

Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir dès la réception de votre kit de prélèvement. Pour exercer votre droit, nous vous invitons à remplir un formulaire et à nous le retourner par email à l’adresse suivante : shop@tame-water.com ou par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Tame-Water
26 rue du Bocage
85 660 Saint-Philbert de Bouaine

Pour en savoir plus sur votre droit de rétraction, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.

Compte utilisateur

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « se connecter », puis sur « Mot de passe perdu ? », entrez votre identifiant ou adresse de messagerie puis cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe » . Un email de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l’adresse email de votre compte.

Comment modifier mon mot de passe ?

Dans la page mon compte, consultez la partie « Changement de mot de passe » et renseignez les champs demandés.

Paiement & facturation

Les moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement acceptés sont les paiements en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard). Tous vos paiements en ligne sur notre site e-commerce sont sécurisés.

Comment consulter ma / mes facture(s) ?

La facture est envoyée par email en même temps que la restitution des résultats d’analyse.

Prélèvement

Comment bien réaliser son ou ses prélèvements ?

Bien que ces prélèvements soient relativement simples à réaliser, ces derniers nécessitent quelques bonnes pratiques afin de pas contaminer votre échantillon.

Ces bonnes pratiques vous seront joint à votre kit. Vous pouvez également les télécharger dès maintenant.

Quel est le délai après prélèvement pour expédier mes échantillons ?

Pour une analyse optimale, il est conseillé de nous envoyer vos échantillons le jour même du prélèvement.

Afin de garantir la fiabilité de nos analyses, il vous faudra remplir le document fourni précisant la nature de l’échantillons ainsi que les informations liés à son prélèvement et notamment la date et l’heure.

Pour des contraintes logistiques, il est impératif de nous renvoyer les échantillons du lundi au jeudi pour respecter les délais de mise en analyse.

La bonne pratique : nous vous recommandons de réaliser votre prélèvement l’après-midi (lundi, mardi, mercredi, jeudi) et de le déposer directement dans le relais le plus proche.

Comment renvoyer mes échantillons au laboratoire ?

Avec votre kit de prélèvement, il vous sera fourni un bon de retour Chronopost prépayé à coller sur le colis. Déposez votre colis au relais Chronospost le plus proche. Pour respecter les délais de mise en analyse, nous vous recommandons de prélever dans l’après-midi et de déposer le colis au relais Chronospost avant 17h00 maximum.

La procédure à suivre pour nous retourner vos échantillons vous sera jointe à votre kit. Vous pouvez également les télécharger dès maintenant :

Analyses

Où mes analyses vont-elles être réalisées ?

Vos analyses seront réalisées au sein du laboratoire Tame-Water :
Tame-Water
26 rue du Bocage
85660 Saint Philbert de Bouaine

Résultats

Quel est le délai de réception des résultats d’analyses ?

Nous nous engageons à vous fournir vos résultats d’analyse dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos échantillons . Le laboratoire Tame-Water s’engage à garder confidentielles toutes les informations liées à ces analyses.

Comment sont communiqués les résultats ?

Les résultats vous sont communiqués dans un rapport d’analyses au format PDF envoyé par mail. Voici un exemple de rapport.

Que dois-je faire en cas d’obtention de détection d’un risque de toxicité ?

Cela dépendra de la nature de votre échantillon. Dans un premier temps, il sera préconisé de réaliser des analyses complémentaires et par la suite de mettre en oeuvre des solutions de traitement de l’eau.